Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução – Mercearia Bella Vitta

A Mercearia Bella Vitta preza pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor, seguindo o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (site, telefone ou aplicativo) tem o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Nesse caso:

• O cliente poderá solicitar a devolução do produto;

• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete;

• O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, quando possível, em sua embalagem original.

2. Produtos Perecíveis

Por se tratarem de alimentos perecíveis, como queijos, frios, carnes e similares, o direito de arrependimento poderá ter limitações, conforme permitido pela legislação, quando houver risco à saúde, higiene ou segurança alimentar.

Ainda assim, garantimos reembolso ou troca nos seguintes casos:

• Produto entregue fora da validade;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Produto com defeito, avaria ou mau estado de conservação;

• Embalagem violada no momento do recebimento.

3. Defeitos, Vícios ou Divergência no Pedido

Caso o cliente identifique qualquer problema com o produto recebido, deverá entrar em contato em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento.

Após análise, a Mercearia Bella Vitta poderá oferecer:

• Troca do produto;

• Reenvio sem custo adicional;

• Reembolso total ou parcial, conforme o caso.

4. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário:

• Apresentar comprovante de compra;

• Manter o produto sem uso, quando aplicável;

• Conservar a embalagem original, sempre que possível;

• Solicitar previamente a devolução pelos canais oficiais.

Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser aceitos.

5. Processo de Solicitação

Para solicitar troca ou reembolso, o cliente deverá informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

A solicitação será analisada em até 5 (cinco) dias úteis.

6. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da administradora;

• PIX: devolução para a mesma conta de origem;

• Boleto ou transferência: depósito em conta indicada pelo cliente.

O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.

7. Custos de Envio

• Em casos de erro da loja, defeito ou produto em desacordo, o custo de devolução será de responsabilidade da Mercearia Bella Vitta;

• Em casos de arrependimento, o custo poderá ser avaliado conforme a natureza do produto e as condições sanitárias.

8. Situações em que Não Haverá Reembolso

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

• Produto consumido parcialmente;

• Armazenamento inadequado pelo cliente;

• Dano causado após a entrega;

• Solicitação fora dos prazos estabelecidos.

9. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais da loja.

Nossa equipe está pronta para oferecer o melhor atendimento.

10. Atualizações desta Política

A Mercearia Bella Vitta se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.

Recomendamos a consulta periódica desta página.